保护消费者合法金融权益，山东“青岛建行”在行动

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民主与法制网讯（□董楠）中国建设银行青岛市分行（以下简称“青岛建行”）始终践行“以人民为中心”的发展理念，深化消费者合法金融权益保护工作，将消费者保护理念落实到产品设计、业务流程、终端服务等各环节中，为金融消费者提供专业、有保障的服务。

筑牢消保体系，践行金融为民初心

消费者权益保护工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的体现。青岛建行主动落实主体责任，践行金融为民使命，筑牢消费者权益保护体系的“四梁八柱”，建立消保工作四层级联动组织架构及源头管控的消保审查机制。

青岛建行消保四层联动组织架构包括“四个一把手”负责制，提升消保工作质效；每季度经营分析会传达学习监管和总行最新要求，分行行长亲自安排部署，通报分析客户投诉等消保工作，强化全行消保意识；每季度分管行领导通过消保委会安排部署消保工作，分析投诉趋势原因，研究制定诉源整改措施，妥善解决疑难复杂投诉问题，提高投诉处理效率，提升消保工作执行力和有效性，实现全行消保工作水平稳步提升。

开展消保宣教，共建市民美好生活

消保无小事，宣教第一步。青岛建行认真组织开展消费者保护的专项宣教活动，制定印发《金融消费者权益保护教育宣传工作计划》，明确全年宣教活动计划，对活动宣传目标、受众群体、宣传内容、宣传形式等制定计划，有序推进落实。同时发挥营业网点宣教主阵地作用，畅通消保教育宣传“最后一公里”。利用劳动者港湾、公众教育专区、金融教育示范点等渠道开展日常宣教，结合网站、报刊、媒体、广播、微信公众号、云工作室、短视频和建行大学等线上平台，积极创作发布宣教作品。

围绕主题重点宣教，青岛建行聚焦“一老一少”和新市民等重点群体，丰富载体、创新手段，以市民群众喜闻乐见的形式，积极开展进社区、进校园、进养老院等丰富多彩的主题活动，其中2022年所组织参与的“绘就美好未来”青少年消保绘画、“3.15”金融知识大讲堂“普及金融知识 守住‘钱袋子’”宣传、防非“星火”志愿宣讲、金融知识科普游园会、《银保服务直通车》等消保宣教活动，受到了政府监管部门及市民的广泛赞誉。

“新市民”是城市发展进程中的“新鲜血液”，青岛建行关注新市民难点、痛点问题，在营业场所摆放金融服务产品以及涉及个人信息保护、账户资金安全、防范电信网络诈骗及跨境赌博等内容的宣传折页，依托各营业网点电子显示屏、海报等，常态化普及金融知识，安排现场网点人员对新市民群体进行特定宣传服务。为进一步营造做好新市民金融服务的氛围，青岛建行不断走出去开展特色宣传活动，精细化推进新市民金融服务工作。前往金海牛产业园，对园区内15家企业进行普惠金融业务及重点融资产品宣讲；与青岛绿泽职业学校开展专项对接，有效助力新市民子女教育发展；组织“微沙龙”“宣讲会”，针对新市民开展存款保险宣传、金融知识和防范电信诈骗等宣传。